北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
颐景花园酒店 座落于享有"南方北戴河"和"东方夏威夷"之美称的闸坡海陵岛,临近大角湾海滨浴场.
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地理位置难找不说,问了好几次都没说清楚。入住登记说还没下单,我在携程连钱都给了,到酒店说没下单,要等销售先下单才能登记入住,等了半个钟。然后就到房间设施就是最简陋的那种,勉强能用。说是公寓什么都没有,只有一个热水壶。六百八的房价。失望。去完沙滩回来让她们换一下毛巾说要收费,两房的公寓只给三个牙刷,问拿多一个,要收钱,整个酒店都不能上网,别说wifi 了,服务态度差极了。在携程订了这么多酒店这次算最失望了。
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被子有霉味,私人性质的客房,差评,必须差评
caca:好评
去到还在搞卫生,可能因为暑假人多,不够人手